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捕鱼大享网络版:有些企业的智能客户服务比较完善

时间:2022/1/6 13:33:23  作者:  来源:  浏览:52  评论:0
内容摘要:虽然智能客服已经变得越来越普遍,但是在很多场景下,智能客服并没有起到高效、方便的作用,反而给人留下了不智能的感觉。近日社会调查中心与问卷网联合对2018年受访者进行的一项调查显示,87.9%的受访者表示会优先考虑人性化客服平台。90后的李燕妮经常接触到网上购物平台上的智能客服。她觉得智能客服在提供售前产品信息咨询服务时...

虽然智能客服已经变得越来越普遍,但是在很多场景下,智能客服并没有起到高效、方便的作用,反而给人留下了不智能的感觉。近日社会调查中心与问卷网联合对2018年受访者进行的一项调查显示,87.9%的受访者表示会优先考虑人性化客服平台。

90后的李燕妮经常接触到网上购物平台上的智能客服。她觉得智能客服在提供售前产品信息咨询服务时非常方便。然而,当需要解决问题时,其中一些不容易使用,不能及时转移。手动进行客户服务。

网上购物后,李亚妮的物流信息一周都没有更新。她担心丢失物品,于是联系了物流客服。智能客户服务只用她提供的追踪号码,和反馈说物流状态显示在运输中,并没有意识到,有一个问题,如果物流信息没有更新后的很长一段时间,和“有一个延迟切换到手动客户服务。”

在天津上学的王思琪(音译)有一次需要办理通信业务。由于智能客服无法解决这个问题,她直接拨打了电话,“在这种情况下,我很着急,想尽快联系上手动客服。捕鱼大享网络版”当电话的另一边响起服务菜单的声音时,我感到很焦虑。”

王思琪认为,有些企业的智能客户服务比较完善,但有些组织可能没有太多的精力投入,导致智能客户服务不足。

数据显示,电商平台(59.3%)是受访者认为更容易使用的智能客服平台,其次是交通平台(52.8%)、咨询平台(46.2%)、政务平台(31.2%)、在线教育平台(26.8%)等。

华中师范大学学生张新伟(音译)表示,与智能客服进行直接沟通,涉及货币交易等私人信息,这更难接受。“我妈妈比较保守。在她的意识中,她认为机器人不能解决问题。如果她需要客户服务,直接找劳工就可以了。”


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